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  • Oswaldo Martinez

¿Por qué? es importante analizar las redes sociales para ser mas competitivo?


¿Dónde haces tus compras? Si eres como yo, estás por todos lados.

Veré un zapato que me gusta en una revista o en un blog de moda (los de Jessica Simpson son mis favoritos) y comenzaré a buscar reseñas, precios y disponibilidad en línea. Entonces, dado que la comodidad es la clave, encontraré una tienda donde pueda probarlos y me aseguraré de que no me estoy tambaleando sobre los talones. Y mientras los estoy probando, usaré mi teléfono para ver si puedo encontrar una oferta de última hora, porque ahorrar dinero, es más importante para mí que la gratificación instantánea.

Es un proceso vertiginoso para los Retailers tratar de mantenerse al día mientras los consumidores saltan de un canal, dispositivo, sitio web y ubicación a la siguiente.

Un minorista inteligente realizando el análisis de los datos suministrados por el consumidor sabría identificar un comprador multicanal: su cliente ideal. Conocerían sus hábitos en las redes sociales y le enviaría a su correo o blog información de anuncios personalizados. Si hacía clic en su anuncio pero abandona el carrito, envía un correo electrónico diciendo que se habían dado cuenta de que había dejado algo en el carrito y le recordaban sus envíos y devoluciones gratis.

Si eso no resultara en una venta, harían un seguimiento con un mensaje de texto, invitándole a entrar a la tienda porque tienen los productos de su preferencia en existencia (gracias a su surtido localizado). Y cuando ingrese a la tienda, recibía un mensaje de bienvenida tan pronto como entraba, y proporcionaba más información sobre el producto. También notificaría a un asistente de ventas que el cliente estaba en la tienda y lo que estaba buscando para que pudiera ayudarle a completar la compra en su red segura.

Esta estrategia es el resultado del análisis de los datos de los clientes. Y eso es lo que los minoristas tendrán que hacer para ser más competitivo en el mercado de hoy.

Este análisis de los datos del cliente se refiere al uso de la información de múltiples canales para mejorar todas las operaciones minoristas y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente. Esto se logra a través de una sólida estrategia de datos, comercialización, analítica, marketing intelligence y un ecosistema abierto para el análisis.

Porqué tanto interés en el análisis del comportamiento de mis clientes en las redes sociales?

Porque el análisis del comportamiento de su cliente en las redes sociales, le permitirá:

Enfocarse en su departamento. de marketing: Entendiendo la singularidad del cliente, sabiendo como los canales digitales y físicos se afectan mutuamente, construyendo un mercado dirigido y efectivo para cubrir millones de interacciones y consumidores cada día.

Optimizar la cadena de comercialización: Planificando el negocio para una mejor rentabilidad, sabiendo qué tiendas tienen preferencias de productos similares, creando surtidos centrados en el cliente y conociendo la estrategia de precios adecuada para cada ciclo de vida del producto.

Ajustar su cadena de suministro: Sabiendo si las promociones son efectivas en todos los canales, para predecir y planificar la demanda, garantizar los niveles adecuados de inventario y saber dónde cumplir con las órdenes de compra para reducir los costes de envío.

Mejorar las operaciones de las tiendas: Analizando rápidamente su negocio, y conozca que impulsa la ruta de compra de sus clientes en tiempo real, determinando el personal óptimo y la ubicación del producto para optimizar la productividad y aumentar las ventas.

Mejorar la ciberseguridad: Sabiendo si su red es segura y descubriendo rápidamente actividades sospechosas para proteger a los clientes, minimizas las actividades fraudulentas y reducir las pérdidas.

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