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  • Oswaldo Martinez

El poder global del Retail


Navegando en la nueva brecha Digital

El ranking de las 250 empresas de retail más importantes a nivel global, y de los 50 retailers más influyentes en e-commerce, este año se analiza el impacto que la tecnología ha tenido en las compras al interior de las tiendas físicas.

Los últimos estudios del año 2017 aseguran que nos acercamos al día en que casi todos los consumidores estarán siempre conectados a internet, pero el comportamiento y las expectativas de los consumidores están evolucionando más rápido de lo que los retailers están reaccionando.

Así se genera una brecha digital, en la que podemos identificar tres tendencias principales:

  1. Si bien todos los mercados avanzan en una misma dirección, no existe un camino único para la adopción digital. Por ejemplo, en los mercados emergentes se están saltando varias etapas de adopción que ya han sido probadas en mercados más establecidos.

  2. No todos los consumidores actúan igual, incluso en un mismo mercado, y las soluciones deben crearse considerando sus diferencias. El comportamiento puede variar por factores como edad o salario, y por el tipo de producto que están buscando.

  3. Las herramientas digitales y los canales digitales de venta son grandes oportunidades para extender el alcance y aumentar los ingresos en el retail. Pero la demanda de los clientes por mejores herramientas digitales no están obteniendo respuestas satisfactorias de parte de la industria.

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