¿Dónde haces tus compras? Si eres como yo, estás por todos lados. Veré un zapato que me gusta en una revista o en un blog de moda (los de Jessica Simpson son mis favoritos) y comenzaré a buscar reseñas, precios y disponibilidad en línea. Entonces, dado que la comodidad es la clave, encontraré una tienda donde pueda probarlos y me aseguraré de que no me estoy tambaleando sobre los talones. Y mientras los estoy probando, usaré mi teléfono para ver si puedo encontrar una oferta

En la actualidad, las redes sociales son el principal instrumento de comunicación entre el cliente y la marca. Cualquier consumidor, dispone de un altavoz para comunicarse con cualquier compañía importante y con gran parte del resto de sus clientes mediante el uso de esta vía. Para gestionar correctamente dicha relación marca – cliente, las compañías ponen en marcha una estrategia cuyo objetivo principal es aumentar su nivel de “engagement comercial”. El engagement podría def

"Las diez principales tendencias tecnológicas de Gartner para el 2018 se unen al Intelligent Digital Mesh, una base para futuros negocios y ecosistemas digitales ", explica David Cearley, vicepresidente de investigación y miembro de Gartner. "Los líderes de TI deben tener en cuenta estas tendencias tecnológicas en sus estrategias de innovación”. Las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2018 son: Inteligencia artificial La creación de sistemas que aprenden,

La fortaleza que tiene la analítica ahora es la revolución de las tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático. Esta amalgama de innovaciones les da a las empresas, de todas las industrias, la oportunidad de llevar a cabo las percepciones que obtienen de sus datos a una medida antes inimaginable. Desde la fabricación y venta al por menor hasta la medicina y los seguros, las organizaciones están tomando conciencia mayor de que su información pue

Cualquier buen vendedor le dirá que construir una relación sólida con su cliente requiere una buena conversación: conózcalo, escuche lo que necesita y ofrézcale lo que quiere. Pero la dependencia cada vez mayor de los profesionales del marketing en la tecnología para identificar, orientar y engatusar a los clientes prioriza el volumen de datos sobre la comprensión real del cliente. La inteligencia social equilibra la escala. Al recopilar y analizar los datos sociales, una prá

Forrester ha sostenido durante mucho tiempo que las empresas no deben almacenar datos de escucha social en marketing, puntos de vista de clientes o equipos de comunicación y relaciones públicas. Ahora, los vendedores de B2C deben darse cuenta de la siguiente etapa en la madurez de la inteligencia social: fusionar todo tipo de datos sociales con otros flujos de datos e incorporarlos en los modelos de inteligencia empresarial para crear perfiles de clientes más completos. Solo